1.Перевірте до оплати
Найпростіше — оглянути книжку на пошті до оплати. Якщо стан чи видання не відповідають оголошенню, відмовтеся від посилки: вона повернеться продавцю, а ви нічого не платите за книжку.
2.Якщо продавець — приватна особа
Приватні особи продають власні вживані книжки; закон про захист прав споживачів на такі угоди не поширюється. Якщо книжка не відповідає опису (інше видання, не вказані суттєві дефекти), напишіть продавцю в повідомленнях на LibKa і домовтеся про повернення. Витрати на зворотну доставку, як правило, несе той, через кого виникла проблема.
3.Якщо продавець — книгарня (ФОП або компанія)
Діє Закон України «Про захист прав споживачів». Товар неналежної якості можна повернути або обміняти; щодо товару належної якості діють правила закону та перелік товарів, що не підлягають обміну. Подробиці уточнюйте в продавця — він зобов'язаний надати інформацію про умови повернення.
4.Як оформити
- 1Відкрийте замовлення в розділі Мої замовлення і напишіть продавцю.
- 2Опишіть проблему й додайте фото.
- 3Домовтеся про спосіб повернення книжки й коштів.
- 4Якщо продавець не відповідає або порушує правила — повідомте нас на support@libka.com.ua: ми розглянемо скаргу і можемо обмежити профіль продавця.
Оператор LibKa не є продавцем і не повертає кошти за книжки інших продавців, але допомагає з'ясувати ситуацію і застосовує санкції до порушників.